Manajemen Pelayanan Publik

4.9 (351 Penilaian) 526 Pengguna Terdaftar

13 January 2025 - 10 December 2025

OSL

Deskripsi

Tidak ada deskripsi

Materi kelas

Selamat Datang

Pre Test - Manajemen Pelayanan Publik

Overview Konsep Kebijakan dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Definisi Pelayanan Publik
Pelaksanaan Pelayanan Publik
Knowledge Check 1

Program Pelaksanaan Pelatihan Pelayanan Publik
Knowledge Check 2

Overview Standar Pelayanan Publik
Konsep Standar Pelayanan Publik
Knowledge Check 3
Komponen standar pelayanan publik
Knowledge Check 4
Penyusunan standar pelayanan publik
Knowledge Check 5
Pengantar Standar Pelayanan Publik

Overview Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
Pengantar Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
Pengertian dan Motif Pengaduan Masyarakat
Knowledge Check 6
Ombudsman dan Perannya dalam Pelayanan Publik
Knowledge Check 7
Program Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
Pemantauan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Knowledge Check 8

Overview Indeks Kepuasan Masyarakat dan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Perubahan Paradigma Pelayanan Publik
Knowledge Check 9

Ruang Lingkup SKM
Metode & Contoh Penilaian serta Penyajian SKM
Knowledge Check 10

Post Test - Manajemen Pelayanan Publik
Evaluasi Penyelenggaraan Pelatihan One Stop Learning
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Korupsi (Pelatihan OSL)

Manajemen Pelayanan Publik

Durasi: Jam

Level:Easy

Rekomendasi:

KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL MILIK PPSDMA © 2019 PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA APARATUR

Jl. Cisitu Lama no.37 Bandung

info.ppsdma@esdm.go.id

022 – 2502428

022 – 2506224

Bantuan

Syarat & Ketentuan Kebijakan Privasi